SERVICE COMMITMENT 售后服务承诺
QUALITY ASSURANCE 质量保证
珠海广通车辆制造有限公司的产品质量严格按国家相关的标准、法律和法规要求执行；在正常使用和保养条件下，对因设计、材质、制造、装配等质量问题而导致的质量故障，予以质量保修。珠海广通车辆制造有限公司郑重承诺：
根据车辆车型的类别和零部件的特性提供不同的质量保证期限；（详见【车型保修保养手册】）
传统整车质保：12个月或6万公里，以先到结束。
传统车发动机总成（易损件除外）质保：12个月或12万公里，以先到结束。
变速器总成3年或18万公里，以先到结束。
离合器总成（除离合片外）12个月或6万公里，以先到结束。
传统车身骨架质保：8年或48万公里，时间和里程，以先到结束。
传统车身油漆质保：12个月或6万公里，时间和里程，以先到结束。
SERVICE NETWORK AND TIME
售后服务网点及时间
在车辆销售区域内布设一站式售后服务网络，为客户提供维修、保养、备件供应、外出救援等全方位的售后服务；
开通7*24小时服务热线电话，执行7*24小时服务工作制，全天候响应客户服务需求；
在车辆的全生命周期内，为客户免费提供技术培训、技术支持和服务咨询。
SPARE PARTS SUPPLY 备件供应
在车辆的全生命周期内，为客户提供原厂备件，并对所提供的备件实行质量"三包"
设置备件供应绿色通道服务，紧急备件24小时落实。
INFORMATION FEEDBACK 信息反馈
珠海广通车辆制造有限公司有专门的质量信息反馈流程和质量信息反馈管理系统，能够及时、全面、有效地监控、处理市场上的车辆质量信息。
OTHER 其它
缺陷产品召回：对于因生产不一致或其它原因造成的产品存在缺陷，我公司按照国家《缺陷汽车产品召回管理规定》进行召回。车辆召回按以下流程执行：
由召回领导小组确定召回方案；
由相关部门提供相应的资源支持，技术部负责提供车辆有关的技术信息和工艺流程，销售部负责收集用户的信息、采购部负责相关零部件及原材料的采购；
品管部向国家主管部门提交缺陷报告，并提交相关的召回方案等；
品管部负责跟踪召回的实施情况；
车辆召回完毕。
技术部应及时向认证机构报告产品召回情况，品管部应保存产品召回记录，并在年度执行情况报告中进行分析和说明。
综合以上，我公司再次郑重承诺：
所有产品严格按照国家标准、行业标准进行设计生产，确保产品与公告、3C、免征的一致性；保证产品质量，保证产品性能指标达到国家要求，对所生产的质量负责，保证不违背国家法律法规及相关政策要求。
ITEMS AND CONTENTS OF AFTER-SALES SERVICE
售后服务的项目及内容
执行《维保手册》上的质保服务。
新车行驶至5000公里或自提车之日3个月内（以先到者为准），免工时费及材料费的新车走合保养服务。
按照客户需求，至少提供一次新车驾驶培训。定期进行车辆保养维修培训、上门拜访等。
质保期内的，365天24小时的售后服务。
市场一线服务工程师，24小时为客户提供维修、配件、技术支持等服务工作。
提供批量车建站的服务（根据实际需求）。
提供客户满意度回访。
配件的快速提供，及关键零部件全生命周期的提供。
定制化服务，如：根据客户需求的空调专项养护、配件的优惠活动、客户维修团队的培训等等。
